工商银行泰州新区支行商户拓户提质的几点做法

 工商银行泰州新区支行坚定不移以“做大客户基数、工商提升客户质量”为导向，银行精心组织、泰州拓户提质抢抓市场，新区稳步推进商户拓户提质工作。支行做法

一、商户实施全员拓户营销。工商泰州新区支行实施“一人多户”营销活动，银行将商户拓展层层落实到人头，泰州拓户提质按照不同区域、新区不同街道、支行做法不同小区确定营销和拓展计划，商户分配人员利用周末时间扫街，工商商户拓户数与有效商户数与个人绩效挂钩考核。银行按照客户所属经营行业细分客户类型，泰州拓户提质确定具体的公关对象，由组长带队，相关组员形成攻坚小组，每周制定相应的计划，确定一个攻坚条线，通过突破其中一个客户的方式，开展专项联合攻坚行动，拓展该专业市场的相关类客户。小区门口的商户数量较多，行业较分散，需要“实干+巧干”实现全面拓展，一方面需要通过挨家挨户的上门营销引导，另一方面还需要加深对政策、优惠的理解，以产品新优势来助力获客。

二、开展客户回归活动。将流失的优质客户作为商户新拓户的重点，全员实施商户客户“回归工程”，并制定客户回归奖励办法。对流失客户抓住回归实际，采取上下配合、公私联动，确保客户回归。

三、加强存量商户管理。为避免存量商户流失，实行商户维护责任人制度，经常做好存量的走访工作，回访客户在使用该行收款码的过程中，存在的痛点、难点，触达客户体验底层。同时，以高效的处理流程来帮客户解决燃眉之急。另外，结合我行公私产品，积极推介我行现金管理、理财产品、第三方存管等优势产品，为企业提供全方位优质服务，提升重点客户的依赖度和忠诚度，确保客户质量稳步提升。

该行对办理商户二维码的客户进行跟进维护，对于出现和反馈的情况进行快速解决反馈，为客户提供高效优质的服务，加强日常沟通，定期进行回访，全面提高商户服务的效率及体验感和满意度。（周逸飞）